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新华三智能运维云服务

H3C Smart Operation Cloud Service

服务特点

Service characteristics

1
  • 主动式问题处理
  • 通过网络收集器,对网络设备故障信息进行实时收集与主动监控

  • 问题隐患覆盖率高达95%

  • 缩短问题处理整体时间约80%,保证业务快速恢复

  • 发现问题后,第一时间通知客户,并对问题进行跟进处理

  • 问题处理过程实时可查

2
  • IT基础架构全支持
  • 业内唯一全IT基础架构覆盖远程服务供应商

  • 强大后台支撑平台与专家团队,有效支持网络、服务器、存储、安全等IT基础设施

  • 客户无需采购及维护多套运维平台

  • 客户只需把控运维进度,无需深入掌握所有技术

3
  • 多运维版本提供
  • 提供标准版服务,为客户提供设备告警监控、主动风险排查、专业运维报告、7×24小时专属支持等服务

  • 提供存储版服务,针对新华三自研存储(onestor、X10000)提供7×24小时不间断主动式、预防式的自动化远程运维服务

  • 提供专项增值服务,为客户远程提供专业优化评估方案,如版本评估、机房环境优化、配置变更支持、链路带宽优化等专业服务

4
  • 强大的运维团队保障
  • 北京、杭州、大连设立了3个客户服务中心,120多个坐席

  • 数百位资深产品专家和客户关怀工程师7x24小时受理来自客户问题

  • 问题处理全面可靠,包括售后技术咨询、故障申报、设备硬件更换/维修、培训需求、服务产品咨询以及服务与投诉建议

  • 建立统一的服务质量标准,通过服务质量监控系统对所有服务活动的交付质量进行统一监控,100%对客户回访

5
  • 创新的远程运维模式
  • 面向混合架构领域资源提供一站式运维托管服务

  • 在客户侧提供智能监控及故障排查等功能,与远程支持团队形成双重保障机制

  • 提供不间断的主动式、预防式自动化运维服务

  • 制定标准SLA,作为客户网络团队的延伸

6
  • 独有知识库分享
  • 厂商独家运维知识库

  • 各类专业运维报告

服务架构组织图

Service architercture organization

智能运维网关提供设备日志采集、诊断信息分析、监控告警过滤、智能巡检、合规检查的功能

智能运维云平台以大数据分析算法为基础,处理海量设备日志告警信息,拥有新华三远程支持团队以及丰富的案例知识库。为客户提供统一运维界面,展示工单处理情况、监控状态、运维概览、资产详情,提供实时与新华三后台专家互动能力